Créé en 2017, Health Events Formation Santé est un organisme de formation continue opérant dans le secteur de la santé🚑. Filiale du groupe Studi (Galileo Global Education), le leader français du e-learning, depuis 2021, Health Events Formation Santé est en pleine croissance !
Agréé par l’Agence Nationale du DPC, propose aux professionnels de santé libéraux ou de centres de santé conventionnés des formations en e-learning. En d’autres termes, nous concevons, produisons et proposons des formations en ligne destinées aux médecins, sages-femmes, infirmiers, masseur-kinésithérapeutes, pharmaciens, etc.
Nous avons pour ambition de devenir le leader du marché et recherchons actuellement un(e) Customer success & quality analyst dès que possible.
Quelques chiffres
- Plus de 700h de contenus
- Plus de 15 000 professionnels de santé formés
- Une centaine de formateurs de renom
- De nombreux projets à venir
Join us ! 😎
Vos missions
Directement rattaché(e) à la responsable du service client, vous serez l’interlocuteur privilégié pour nos clients à travers les missions suivantes :
- Traiter les demandes clients
- Actualiser des données de suivi d'activité (tableaux de bord des inscrits, etc.)
- Suivre, accompagner et relancer les participants afin d’assurer le bon suivi des formations
- Gérer la plateforme d’apprentissage en ligne (LMS)
- Evaluer la qualité des échanges commerciaux à travers des écoutes et en partager les résultats aux conseillers de vente.
- Participer à la formation initiale et continue des téléconseillers
- Veiller au respect des normes RGPD et processus internes de qualité
- Rédiger des rapports d'analyse de contrôle qualité
Votre profil
Ayant une expérience de 2 à 3 ans minimum, vous êtes intéressé(e) par la gestion de relation client et le secteur de la formation et/ou santé.
Si vous vous reconnaissez dans les points qui suivent, nous n’attendons plus que vous :
- Vous êtes quelqu’un d’organisé, fiable et rigoureux, qui sait gérer plusieurs sujets à la fois
- Flexible et réactif, vous savez travailler en autonomie
- Vous appréciez travailler en équipe tout en étant en télétravail
- Vous disposez de bonnes capacités d’analyse
- Vous maîtrisez les outils bureautiques : suites Microsoft et Google (en particulier Excel et Google Sheets), etc.
- Vous savez rassurer votre interlocuteur et être impactant auprès des clients
Type de contrat : CDI
Temps de travail: 39h
Localisation : Télétravail
Cette description vous parle et vous donne envie de nous rejoindre ?
Alors n’attendez plus pour nous proposer votre candidature !
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.
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