** Qui nous sommes ? ** Lemon Learning est une startup technologique en pleine croissance comptant de nombreuses références (Randstad, BNP Paribas, Allianz, Altran, Groupe Renault, la Française des Jeux, Adecco, Caisse d'épargne, PSA, Nexity, Orpi, Air Liquide, Système U, OMS...), avec plus d'un million d'utilisateurs à son actif.
Notre ambition est d'être le Leader Européen dans le domaine des plateformes d'adoption digitales. Nous recrutons rapidement des profils talentueux et ambitieux autour de trois valeurs clés : l'innovation, l'efficacité commerciale et une approche centrée sur le client.
Le principe de notre solution est de proposer du "learning by doing” en intégrant des guides interactifs personnalisés directement dans les applications, ce qui permet aux utilisateurs d’être guidés pas à pas. Cette méthode digitalise les formations E-learning par vidéos et les modes opératoires PDF. Nous créons des formations aux logiciels SAAS (tels que Salesforce, Office 365, ou Google Suite).
Notre équipe est jeune, polyvalente et passionnée. Les locaux sont situés en plein coeur de Paris, boulevard de Sébastopol.
Ce qui compte pour nous :
Vous offrir un très bon onboarding
Vous donner les moyens matériels et humains de réussir
Vous permettre de travailler dans un environnement tourné vers l'excellence
Créer une bonne ambiance de travail
** Descriptif du poste **
Le CSM est en charge de la satisfaction de son portefeuille client. Il aura à sa charge la gestion de son portefeuille client au quotidien. Une fois la mise en place technique effectuée, il devra assurer la satisfaction de ses clients, ouvrir de nouveaux projets et détecter de nouvelles opportunités commerciales.
Vos missions
Passation des comptes clients avec le chef de projet IT
Reprise et mise à jour des enjeux clients
Prise des enjeux clients sur les nouveaux projets
Rédaction du cahier des charges projet
Rédaction de planning projet
Analyse régulière des statistiques des différents projets chez tes clients
Préconisations sur mesure pour chacun de tes clients
Customer Success Management : Réunions hebdomadaires / mensuelles avec chacun de tes clients
Support projet de niveau 1 et 2
Au cœur de l’expérience Client, tu participes activement à l’amélioration de notre solution et de ses fonctionnalités.
Comme l’ensemble de l’équipe projet, un projet interne peut t'être assigné à la demande du directeur de l’équipe.
Inclus dans votre package
Salaire fixe attractif
Ticket restaurant (10€/jour)
Contrat 39h /semaine
Télétravail ponctuel possible
Club jeux dans l'entreprise
Bibliothèque à disposition
Espace détente et collation (fruits et encas à volonté)
Séminaire d'entreprise
Réflexion sur l'ergonomie avec des espaces insonorisés
Prise en charge des transports / pass navigo
