À propos de Lemon Learning :
Lemon Learning est une startup d'une cinquantaine de collaborateurs en pleine croissance qui transforme l’adoption des outils numériques grâce à sa solution SaaS combinant guides interactifs (in app) et IA. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale en simplifiant l’expérience utilisateur et en boostant l’engagement des collaborateurs. En quelques années, Lemon Learning à connu un grand succès et fait plusieurs millions d’ARR 100% bootstrap.
Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Chief Operating Officer (COO) pour structurer, piloter nos opérations et manager les équipes clés pour soutenir notre forte croissance.
Missions principales :
En tant que COO, vous serez en charge des départements clients, R&D, support et admin, ce qui représente environ 20 personnes.
Vous jouerez un rôle central dans la structuration, la mise en place de process et KPI, la gestion et l’optimisation des opérations et des équipes, sans perdre de vue les clients clefs et leurs enjeux.
1. Management des équipes stratégiques :
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Superviser et accompagner les équipes en charge des fonctions clés:
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Direction technique : collaborer avec les responsables techniques pour garantir la qualité du support, du delivery et le respect de la roadmap.
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Support clients : encadrer les équipes de Customer Success Managers (CSMs), chefs de projet et concepteurs pour garantir une expérience client exceptionnelle et un delivery rapide.
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Conception : piloter les équipes responsables de la création des guides interactifs et des contenus personnalisés.
Assurer la coordination entre les différents départements pour garantir une communication fluide et une exécution alignée avec les objectifs stratégiques.
Recruter, former et développer les talents pour répondre aux besoins croissants de l’entreprise.
2. Structuration et optimisation des opérations :
- Améliorer les process internes et les outils
- Mise en place des outils et méthodologies adaptés
- S’assurer de l’atteinte des objectifs clés de performance (OKRs/KPIs) pour les opérations et les équipes.
- Collaborer étroitement avec le CEO pour exécuter les priorités stratégiques.
4. Collaboration produit et innovation:
Travailler avec les équipes produit et technique pour intégrer les retours des clients dans les améliorations de notre solution.
Superviser les phases de déploiement et garantir la satisfaction des utilisateurs finaux.
5. Customer sucess
