L'École Française est un organisme de formation e-learning en forte croissance. Nous proposons des formations courtes et certifiantes qui permettent aux français d’acquérir de nouvelles compétences. Nous leur offrons le “pouvoir de savoir” et de grandir!
Nous développons sans cesse de nouveaux produits et bousculons les codes pour suivre au plus près l’évolution des métiers et des outils de formation. Nous sommes une équipe jeune, tonique et accueillante!
🤝 Accompagner, Coacher, Convaincre
Sont des mots qui résonnent en toi ? C'est exactement la mission de nos CSM / Coach
Au sein du pôle dédié à nos apprenants, qui a comme objectif de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque client / apprenant, tu rejoindras spécifiquement l’équipe Customer Success.
Tu feras partie de l’équipe d'Alexandre, Responsable du pôle, qui a comme objectif l’excellence afin que chaque client se sente spécial !
Ton rôle sera clé dans le développement de l’École française : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d’apprenants afin qu'ils réussissent leur projet de formation et deviennent des ambassadeurs de notre plateforme !
Ton approche client BtoC permettra de créer de nouveaux process/discours/actions.
Les Customers Success Manager à l'École Française ont 5 missions de cœur qui font leur succès :
Coach : spécialiste de l'accompagnement personnalisé, tu excelles dans l'écoute active, le conseil et la motivation
Animateur : les webinaires collectifs sont le quotidien d'un système de promotion qui permettent un onboarding de qualité et dynamique du portefeuille des apprenants
"chasseur" : Pour aider les apprenants à terminer leur formation, détecter les upsells, le CSM est le mieux placé ! Les appels téléphoniques, campagnes SMS ou e-mail font partie de ses armes pour atteindre ses objectifs
"book keeper" : la culture de l'écrit, c'est essentiel à notre équipe ! Remonter les suggestions d'amélioration à l'équipe pédagogique, améliorer la documentation interne du coaching, proposer des articles FAQ, c'est le quotidien !
"Care specialist" : les apprenants peuvent te contacter par mail ou sms, l'objectif ici, en collaboration avec l'équipe Care est de répondre à leur attente dans les meilleurs délais.
Ton quotidien :
Tu insuffles la bonne dynamique lors de l'onboarding afin que l'apprenant commence gonflé à bloc sa formation
Tu t'assures de la bonne utilisation de la plateforme
Tu cherches à créer une relation de confiance auprès de nos utilisateurs et les accompagne tout au long de leur parcours
Tu es soutenant en cas de coup dur ou de démotivation et propose des astuces, programmes et conseils pour permettre à ts chers apprenants de reprendre confiance
Tu analyses les KPIs clés des profils des apprenants afin de t’assurer de la bonne avancée de la formation
Tu prends en charge les demandes de niveau 2 des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels
Tu t’assures de la satisfaction générale pendant toute leur expérience : onboarding, suivi de l’avancée…
Tu analyses les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporte une solution personnalisée
Tu travailles en collaboration avec les autres équipes en identifiant et en communiquant les opportunités d’amélioration
Ce poste est fait pour toi si :
Tu es un mélange de chasseur / éleveur ? aussi à l'aise avec des objectifs de rentabilité qu'avec la qualité de relation et le soin que tu apportes à ceux qui t'entourent ?
Tu es passionné(e) par le Customer Success et l'expérience client ?
La formation digitale est un domaine qui a du sens pour toi, animer des webinaires sur Twitch et/ou une communauté sur Insta est une seconde nature ?
Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone !
Tu es à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
Tu es organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer
Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
Tu es exigeant(e) et fiable : nos apprenants ont besoin de tes conseils !
Tu as le goût du travail d’équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !
Ce que l’Ecole Française te propose :
L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance
Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance est illimité
Un environnement de travail bienveillant où le travail d’équipe est primordial
Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et le partage des idées
Un CDI de 39h avec une mutuelle digne de ce nom et des tickets restaurants
Une partie de télétravail
Échange téléphonique rapide de 10-20min avec notre chargé de recrutement.
Échange visio de 50 minutes avec Alexandre et un de nos lead CSM sur le métier de CSM/Coach à l'École Française
Entretien structuré en physique dans nos locaux, toujours avec Ludovic notre DGA (car c’est plus sympa de mettre un visage sur un nom)
Bienvenue dans l’équipe :)
