Technicien Support H/F

Chez HelloWork, chaque offre d’emploi représente une opportunité de carrière, un pas de plus vers des projets inspirants.
 C’est là que KeySolution entre en jeu !
 Nous nous assurons de la gestion, de la diffusion et de l’optimisation des offres d’emploi, tout en acheminant les candidatures vers les recruteurs. 
 Ton rôle ? Faire en sorte que tout fonctionne de manière fluide et efficace, en assurant une qualité optimale à chaque étape.
 Ton quotidien chez nous :
 ✅ Gestion du support interne (CSM)
Au cœur de notre équipe, tu seras la personne de référence pour accompagner les CSM dans leur utilisation de nos produits. Tu réponds à leurs demandes techniques et fonctionnelles, tout en garantissant une satisfaction client irréprochable. Tu créerais des ressources pratiques comme des guides, des FAQ et des vidéos, permettant à nos équipes de se former en continu et d’optimiser l’usage de nos solutions.✅ Suivi des KPI
Au-delà du support, tu deviendras un véritable analyste. En construisant des reportings sur les demandes entrantes, tu feras ressortir des tendances, des points d’amélioration et des opportunités pour rendre nos produits encore plus performants. Grâce à tes analyses, tu seras un acteur du succès en influençant le taux de délivrabilité des candidatures et en contribuant à la qualité des offres d'emploi.✅ Amélioration continue
Nous croyons fermement que l’amélioration est un processus sans fin. Grâce à ta vision critique, tu seras capable d’identifier les dysfonctionnements récurrents, de remonter des suggestions aux équipes produit et de garantir que nos outils répondent aux besoins du terrain. Ton rôle ne s’arrête pas à la résolution de problèmes : tu contribues activement à la mise en place d’un cercle vertueux de feedbacks et d’optimisation continue.