Descriptif du poste
Cantoo recherche sa / son Chargé de clientèle, service support & SAV et ainsi animer les différentes opérations permettant de soutenir la notoriété, la réputation et la stratégie de conversion de Cantoo. Avec une compétence certaine pour suivre les clients, cette personne saura contribuer au développement de plusieurs enjeux communs à toute l’entreprise :
Développement du chiffre d’affaires et du nombre d’utilisateurs de l’application.
Développer l’impact de la marque Cantoo Scribe auprès de la cible BTC et BtoB
Réaliser et mettre à jour nos mesures d’impact à partir des retour utilisateurs
-
Contribuer au développement de la co-construction des solutions Cantoo
PRINCIPALES MISSIONS :
- Gestion des tickets & demandes clients : Centralisez les demandes des prospects et clients (BtoB et BtoC) en créant et en suivant des tickets via notre CRM (Hubspot). Vous serez leur premier point de contact pour répondre à leurs questions, résoudre les bugs et assurer un suivi réactif de leurs demandes.
- Suivi des demandes & remontées techniques : Analysez les problématiques remontées par les utilisateurs, identifiez les bugs ou les besoins spécifiques, et transmettez ces informations à l’équipe technique pour correction ou amélioration. Vous garantirez un lien efficace entre les clients et les développeurs.
- Relation client multicanale : Communiquez avec nos clients via différents canaux (email, téléphone, etc.), en assurant un suivi proactif et une résolution rapide des problèmes. Votre objectif est d’assurer une satisfaction optimale en suivant les problématiques jusqu’à leur résolution.
- Accompagnement et onboarding des clients BtoB : Vous accompagnez les établissements scolaires lors de leur démarrage avec Cantoo, en assurant une formation technique, en répondant à leurs besoins spécifiques, et en leur fournissant un support continu.
- Optimisation du CRM (Hubspot) : Participez à l’optimisation des process dans notre CRM pour faciliter le suivi des demandes, améliorer la gestion des tickets, et garantir une meilleure efficacité du service support.
- Fidélisation et suivi des clients : Mettez en place des actions pour calculer et suivre la satisfaction client (scoring santé client), et analysez les performances grâce à des indicateurs comme le churn rate. Vous animerez les actions de fidélisation et veillerez à ce que chaque client reste engagé avec la solution Cantoo.
- Déplacements et formation : Vous pouvez être amené(e) à rencontrer nos clients sur site, pour les accompagner techniquement, assurer des formations, et aider à la résolution de problématiques spécifiques.