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Customer Success - Chef de projet (H/F Alternance)

  • Paris
  • Alternance
  • Date de début : 01 septembre 2026
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À propos

AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.

AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd’hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 350 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE ...)

Leur mission est de fédérer les membres d’une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.

Leur mission principale est de favoriser l'entraide et les échanges entre les membres de la communauté afin de *trouver le job, le conseil ou l’opportunité de leurs rêves ! *

L'application propose plus de 35 fonctionnalités avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.

Leurs valeurs sont :

  • la passion de l'innovation digitale,
  • le plaisir de travailler en équipe,
  • le goût pour les challenges,
  • le respect des engagements,
  • la curiosité,
  • l'autonomie.

Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération ! 🚀

Descriptif du poste

AlumnForce recherche un(e) stagiaire Customer Success Delivery pour rejoindre l’équipe Customer Success (CSD - KAM - CARE) actuelle.

Elle est constituée de trois grands pôles :

  • Le pôle Delivery chargé du déploiement des plateformes AlumnForce au sein des nouveaux réseaux

  • Le pôle CARE responsable du support et à la satisfaction client au quotidien

  • Le pôle KAM (Key Account Manager) qui accompagne les clients après le lancement durant toute l’aventure AlumnForce

Si tu aimes le contact avec les clients, comprendre leurs besoins, les accompagner et les former dans l’utilisation d’un nouvel outil, cette offre est faite pour toi !

Nos Customer Success Delivery sont le véritable pont entre l’équipe Sales et l’équipe KAM (qui se chargent ensuite de l’accompagnement des clients).

Dès la vente effectuée, tu deviendras le point de contact principal auprès du nouveau client et sera chargé de suivre le projet jusqu’à son lancement officiel.

🚀Les missions:

  • Déployer et implémenter la solution AlumnForce au sein des nouveaux réseaux (Universités, Ecole, Associations, Corporate)

  • Préparer l’ensemble des supports de documentation pour accompagner le client sur la mise en place de la solution et organiser des ateliers afin de déterminer ses besoins

  • Assurer leur formation pour permettre une compréhension complète de notre outil

  • Accompagner les clients pour s’assurer de leur satisfaction et leur besoin

  • Gérer et suivre le bon déroulement des projets Onboarding en interne

La satisfaction client commence dès la phase Onboarding, tu as donc un rôle clé dans le processus de fidélisation de nos clients !

Profil recherché

  • ⭐Compétences recherchées :

    • Tu es de formation ingénieur et à l'aise avec les notions techniques.
    • Tu es à l'aise avec les outils d'intégration web (API/Postman, HTML/CSS), la manipulation de données sur Excel et les configurations techniques type DNS/SPF/DKIM te sont familières
    • Tu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre
    • Gérer plusieurs projets en même temps ne te fait pas peur
    • Tu as un très bon sens de l’écoute et tu sais détecter les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client
    • Tu as une bonne communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et tu sais être force de proposition
    • Idéalement, tu bénéficies d'une première expérience dans le secteur du digital ou de l'accompagnement client

    📦 Ce que nous proposons :

    • Une possibilité réelle d'intégrer l’équipe Customer Success en CDI à la fin de l'alternance
    • Une carte titres-resto Swile d'une valeur de 8€/jour
    • Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour assurer le succès des réseaux AlumnForce

Process de recrutement

  • 1 premier entretien en visio d'une vingtaine de minute.

  • 1 entretien en physique d'une heure

  • 1 entretien administratif

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (11 à 24 mois)
  • Date de début : 01 septembre 2026
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé
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